Mesafeli Satış Sözleşmesi (Ön Bilgilendirme Formu Dahil)

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan Satıcı/Hizmet Sağlayıcı ile Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylayan Alıcı/Abone arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklı kalmak kaydıyla, tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla akdedilmiştir.

SATICI/HİZMET SAĞLAYICI: - Unvan: [LunaraBook Hizmet Sağlayıcısı Ticari Unvanı – DOLDURULACAK] - Vergi No / MERSİS No: [Vergi No / MERSİS No – DOLDURULACAK] - Tebligat Adresi: [Tebligat Adresi – DOLDURULACAK] - KEP Adresi: [KEP Adresi – DOLDURULACAK] - İletişim: [Destek Telefonu – DOLDURULACAK], E-posta: [Destek E-postası – DOLDURULACAK] - Platform/Site: lunarabook.com ("Platform")

ALICI/ABONE: Kayıt formunu dolduran, işbu Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylayan ve Platform üzerinden bir Plan'a abone olan gerçek veya tüzel kişi ("Alıcı" veya "Abone"). Alıcının bir işletme (güzellik salonu, kuaför, berber ve benzeri hizmet işletmesi) adına ve o işletmenin ticari faaliyeti kapsamında hareket ettiği kabul edilir; bu hususun sonuçları işbu Sözleşme'nin 8. maddesinde ayrıca düzenlenmiştir.

TANIMLAR: - "Hizmet/Platform": LunaraBook markası altında sunulan, randevu yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), kasa/stok takibi, işletmeye özel online randevu web sitesi (alt alan adı) ve panelden seçilebilen opsiyonel modülleri (WhatsApp Business entegrasyonu, telefonla sesli randevu asistanı) kapsayan bulut tabanlı yazılım-hizmet (SaaS) çözümü. - "Panel": Alıcının Hizmet'i yönettiği, plan/abonelik işlemlerini gerçekleştirdiği yönetim arayüzü. - "Kiracı Hesabı": Alıcı adına Platform üzerinde oluşturulan, çok kiracılı (multi-tenant) mimaride izole edilmiş işletme hesabı. - "Plan": Alıcının kayıt sırasında veya Panel üzerinden seçtiği, kapsamı ve ücreti farklılık gösteren abonelik paketi. - "Abonelik Ücreti": Alıcının seçtiği Plan karşılığında dönemsel olarak ödemekle yükümlü olduğu bedel. - "Son Kullanıcı/Müşteri": Alıcının kendi işletmesinin müşterisi olan, Alıcının Kiracı Hesabı üzerinden randevu alan veya hizmet gören üçüncü kişi. - "Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları": Ödeme altyapısı (iyzico), mesajlaşma/telekom (WhatsApp/Meta, SMS operatörleri) ve sesli asistan altyapısı (Vapi/Twilio ve benzeri) gibi Hizmet'in bazı modüllerinin sunumu için kullanılan bağımsız üçüncü taraf platformlar.

İşbu Sözleşme'nin konusu, Alıcının Platform üzerinden seçtiği Plan kapsamında Hizmet'e abone olmasına, Hizmet'in kullanım koşullarına, ödeme ve faturalandırma esaslarına, cayma hakkına ve tarafların diğer hak ve yükümlülüklerine ilişkin şartların belirlenmesidir.

İşbu Sözleşme, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği anlamında, taraflarının eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, uzaktan iletişim araçları (internet/Panel) kullanılarak kurulan bir mesafeli hizmet sözleşmesidir ve aynı zamanda anılan Yönetmelik'in 5. maddesinde öngörülen ön bilgilendirme yükümlülüğünü de karşılamaktadır.

İşbu Sözleşme; Kullanım Şartları, Salon Kullanım Sözleşmesi, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası, İptal ve İade Politikası ve varsa Plan'a özel ek şartlar ile birlikte bir bütün teşkil eder ve bu belgeler işbu Sözleşme'nin eki ve ayrılmaz parçasıdır. Belgeler arasında çelişki bulunması halinde, tüketici işlemleri bakımından tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

Hizmet; güzellik salonu, kuaför, berber ve benzeri hizmet işletmeleri için tasarlanmış, aşağıdaki temel bileşenlerden oluşan bulut tabanlı bir yazılım-hizmet (SaaS) platformudur: - Randevu yönetimi ve takvim modülü - Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) - Kasa, tahsilat ve stok takibi - Alıcının işletmesine özel, alt alan adı (subdomain) üzerinden yayınlanan online randevu web sitesi - Opsiyonel: WhatsApp Business entegrasyonu üzerinden otomatik müşteri iletişimi (WhatsApp botu) - Opsiyonel: Telefonla sesli randevu asistanı (Vapi/Twilio tabanlı sesli yapay zekâ entegrasyonu)

Hizmet'in somut kapsamı, kullanıcı/personel sayısı sınırları, depolama ve özellik erişimi, Alıcının kayıt sırasında veya Panel üzerinden seçtiği Plan'a göre değişiklik gösterir. İşbu Sözleşme'de sabit bir fiyat veya kapsam taahhüdü verilmemekte olup, güncel Plan seçenekleri, kapsamları ve ücretleri Panel üzerinden ve/veya lunarabook.com adresinde ilan edilir; Alıcı, satın alma anında seçtiği Plan'ın o anda ilan edilen kapsam ve ücretini kabul etmiş sayılır.

WhatsApp entegrasyonu ve sesli randevu asistanı gibi opsiyonel modüllerin sunumu, Meta/WhatsApp, ilgili telekom operatörleri ve sesli asistan altyapı sağlayıcıları gibi Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılarının kendi platform, politika ve API'lerine bağlıdır. Bu modüllere ilişkin ayrıntılı sorumluluk sınırlamaları Kullanım Şartları ve Salon Kullanım Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir; işbu Sözleşme kapsamında bu modüllerin kesintisiz veya hatasız çalışacağına dair bir garanti verilmemektedir.

Alıcı, seçtiği Plan karşılığında, Panel'de ve/veya satın alma ekranında KDV dahil olarak ilan edilen Abonelik Ücreti'ni ödemekle yükümlüdür. İşbu Sözleşme'de sabit bir rakam taahhüt edilmemekte olup güncel ücret, Plan seçimi anında Alıcıya açıkça gösterilir ve Alıcının onayı ile bağlayıcı hale gelir.

Ödemeler, iyzico ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden, kredi kartı, banka kartı veya iyzico'nun desteklediği diğer yöntemlerle online olarak tahsil edilir. Ödeme işlemlerinin güvenliği ve yürütülmesi bakımından iyzico'nun kendi kullanıcı sözleşmesi, gizlilik politikası ve güvenlik standartları geçerli olup, Satıcı, iyzico'nun taraf olduğu ödeme işleminin teknik yürütülmesinden doğan ve kendi kusurundan kaynaklanmayan aksaklıklardan sorumlu tutulamaz.

Abonelik, Alıcının seçtiği dönem (aylık, yıllık vb.) sonunda, Alıcı tarafından süresi içinde iptal edilmediği takdirde otomatik olarak yenilenir ve yenileme bedeli, Alıcının Panel'de kayıtlı ödeme yönteminden otomatik olarak tahsil edilir. Otomatik yenileme öncesinde Alıcıya, mümkün olan durumlarda, makul bir süre önce (yenileme tarihinden en az birkaç gün önce) bilgilendirme e-postası gönderilmeye çalışılır; ancak bu bildirimin gönderilmemiş olması otomatik yenilemenin geçerliliğini etkilemez, Alıcının abonelik iptalini kendi Panel'inden takip etmesi esastır. Tüketici sıfatıyla hareket eden Alıcının, otomatik yenileme gerçekleşmeden önce veya abonelik döneminin herhangi bir anında aboneliğini feshederek işbu Sözleşme'nin 7. maddesinde düzenlenen abonelik feshi ve orantısal iade hakkını kullanabileceği saklıdır.

Satıcı, Plan ücretlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Ücret artışları, yürürlükte olan abonelik döneminin sonunda geçerli olmak üzere, Alıcıya en az otuz (30) gün önceden Panel üzerinden veya e-posta ile bildirilir; Alıcının, bildirimden itibaren yenileme tarihine kadar aboneliğini iptal etme hakkı saklıdır. Bildirime rağmen abonelik iptal edilmez ve otomatik yenileme gerçekleşirse, yeni ücret kabul edilmiş sayılır.

Ödemenin süresinde ve/veya tam olarak tahsil edilememesi (kart reddi, yetersiz bakiye, ödeme aracının geçersizliği vb.) halinde Satıcı, makul bir bildirim ve düzeltme süresi tanımak kaydıyla, Hizmet'e erişimi askıya alma veya kısıtlama hakkına sahiptir.

İşbu Sözleşme, Alıcının kayıt formunu eksiksiz doldurup işbu Sözleşme'yi ve eklerini elektronik ortamda onaylaması ve Abonelik Ücreti'nin tahsiline ilişkin ödeme işlemini tamamlamasıyla kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır.

Hizmet'in dijital/elektronik ortamda sunulan bir hizmet niteliğinde olması nedeniyle, Alıcının Kiracı Hesabı'nın oluşturulması ve Panel erişiminin açılması ile Hizmet'in ifasına başlanmış kabul edilir. Bu husus, aşağıda 7. maddede düzenlenen cayma hakkı istisnası bakımından esas alınan andır.

İşbu Sözleşme, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesinde sayılan ön bilgilendirme unsurlarını (Satıcının kimlik ve iletişim bilgileri, Hizmet'in temel nitelikleri, ücret ve ödeme koşulları, abonelik süresi ve fesih şartları, cayma hakkının varlığı/yokluğu ve gerekçesi, uyuşmazlık çözüm yolları) içerecek şekilde düzenlenmiş olup, Alıcının kayıt formunu onaylaması ile bu bilgilerin okunup anlaşıldığı ve kabul edildiği karine olarak kabul edilir.

Alıcının onayına sunulan bu bilgiler, Alıcının kayıt sırasında beyan ettiği e-posta adresine gönderilen teyit iletisi ve/veya Panel üzerinden her zaman erişilebilen bu belge aracılığıyla, kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde teyit edilir.

Tüketici sıfatıyla hareket eden Alıcılar bakımından, kural olarak, malın/hizmetin tesliminden veya sözleşmenin kurulmasından itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Hizmet, doğası gereği Kiracı Hesabı'nın aktivasyonuyla elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmet niteliğindedir. Bu istisna yalnızca işbu maddede düzenlenen on dört (14) günlük cayma hakkına ilişkin olup, aşağıda 6. fıkrada düzenlenen ve aboneliğin sürekli/dönemsel niteliğinden doğan abonelik feshi hakkını hiçbir şekilde ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz.

Buna ek olarak, aynı Yönetmelik uyarınca, tüketicinin açık onayı ile cayma hakkı süresi dolmadan önce hizmetin ifasına başlanmış olması halinde de tüketici cayma hakkını kaybeder. Bu kapsamda Alıcı, kayıt formunda ve/veya satın alma ekranında yer alan ayrı ve açık bir onay kutusu ile aşağıdaki beyanı vermektedir: - "Hizmetin derhal (Kiracı Hesabımın aktifleştirilmesi suretiyle) ifasına başlanmasını açıkça talep ediyorum ve bu nedenle, hizmetin ifasına başlanmasıyla birlikte on dört (14) günlük cayma hakkımı kaybettiğimi kabul ve beyan ediyorum."

İşbu onay verilmediği veya Kiracı Hesabı fiilen aktifleştirilip Hizmet'in ifasına başlanmadığı sürece, tüketici sıfatıyla hareket eden Alıcının cayma hakkı saklıdır ve bu hakkını [Destek E-postası – DOLDURULACAK] adresine yazılı bildirimde bulunarak veya Panel üzerindeki ilgili işlevi kullanarak kullanabilir. Cayma hakkının süresinde ve usulüne uygun kullanılması halinde, tahsil edilmiş bedel, Yönetmelik'te öngörülen süre ve usulde iade edilir.

Yukarıdaki istisna yalnızca fiilen ifasına başlanmış (Kiracı Hesabı aktifleştirilmiş) Plan/dönem bakımından geçerlidir; henüz ifasına başlanmamış, ileriye dönük bir dönem veya yükseltme (upgrade) söz konusuysa bu kısım için cayma hakkının uygulanabilirliği ayrıca değerlendirilir.

Ayrıca ve bağımsız olarak, 6502 sayılı Kanun'un 52. maddesi ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, tüketici sıfatıyla hareket eden Alıcı, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun belirli süreli abonelik ilişkisini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin dilediği zaman feshedebilir; bu fesih hakkı, yukarıdaki 14 günlük cayma hakkı istisnasından tamamen bağımsız olup Alıcının Sözleşme'yi feshetmek istediği her an kullanılabilir. Fesih talebi, Sözleşme'nin kurulmasında kullanılan yöntemden (Panel üzerinden elektronik başvuru) daha ağır bir şart aranmaksızın, Panel üzerindeki ilgili işlev veya [Destek E-postası – DOLDURULACAK] adresine yazılı bildirimle iletilebilir; Satıcı bu talebi en geç yedi (7) gün içinde işleme almak ve fesih tarihinden itibaren on beş (15) gün içinde, Alıcının önceden ödediği bedelin henüz sunulmamış hizmet dönemine isabet eden kısmını gün esasına göre hesaplayarak ve herhangi bir kesinti yapmaksızın iade etmekle yükümlüdür. İşbu fıkra hükmü, Sözleşme'nin 8. maddesi kapsamında tüketici sıfatını haiz olmayan (ticari/mesleki amaçla hareket eden) Alıcılar bakımından uygulanmaz; bu Alıcılar bakımından fesih ve iade koşulları münhasıran İptal ve İade Politikası'nda düzenlenen esaslara tabidir.

Alıcı, işbu Sözleşme'yi kendi ticari veya mesleki faaliyeti (güzellik salonu, kuaför, berber veya benzeri bir işletmenin işletilmesi) kapsamında, bu faaliyetin yürütülmesi amacıyla imzaladığını kabul ve beyan eder.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 3. maddesi uyarınca "tüketici", ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi olarak tanımlanmıştır. Alıcının işbu Sözleşme konusu Hizmet'i kendi ticari/mesleki faaliyeti kapsamında edindiği hallerde, Alıcı 6502 sayılı Kanun anlamında "tüketici" sıfatını haiz değildir; bu durumda anılan Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin tüketiciyi koruyucu hükümleri (işbu Sözleşme'nin 7. maddesinde düzenlenen cayma hakkı ve abonelik feshi hakkı dahil) işbu işleme uygulanmaz.

Bu ihtimalde taraflar arasındaki ilişkiye, Türk Borçlar Kanunu'nun genel hükümleri ve genel işlem şartlarına ilişkin denetim mekanizmaları (TBK m. 20-25) uygulanır; taraflar, sözleşme serbestisi çerçevesinde fesih, iptal ve iade koşullarını işbu Sözleşme ve ekindeki İptal ve İade Politikası'nda serbestçe belirlemiştir.

Hizmet'in işletmelere yönelik bir B2B SaaS ürünü olması nedeniyle, Alıcının çoğunlukla bu madde kapsamında değerlendirileceği açıkça ihtar edilir; Alıcının bu sıfatına ilişkin yanlış beyanda bulunmasından doğacak sonuçlardan Alıcı sorumludur.

İşbu Sözleşme, Alıcının seçtiği Plan'a göre belirlenen abonelik dönemi (aylık, yıllık veya Panel'de sunulan diğer süreler) boyunca yürürlükte kalır ve madde 4'te açıklandığı üzere her dönem sonunda otomatik olarak yenilenir.

Alıcı, aboneliğini dilediği zaman Panel üzerindeki ilgili işlevden veya [Destek E-postası – DOLDURULACAK] adresine yazılı bildirimde bulunarak iptal edebilir. Tüketici sıfatını haiz olmayan Alıcılar bakımından iptal, aksi açıkça talep edilmedikçe, cari dönemin sonunda hüküm ifade eder; Alıcı, iptal talebine kadar geçen ve halihazırda ödenmiş dönem için Hizmet'ten yararlanmaya devam eder. Tüketici sıfatını haiz Alıcılar bakımından ise işbu Sözleşme'nin 7. maddesinde düzenlenen abonelik feshi hakkı ve orantısal iade esası uygulanır.

Satıcı; Alıcının işbu Sözleşme, Kullanım Şartları veya yürürlükteki mevzuata aykırı davranması, ödeme yükümlülüklerini yerine getirmemesi veya Hizmet'in kötüye kullanılması (ör. yetkisiz erişim, güvenlik ihlali, üçüncü kişilerin haklarının ihlali) hallerinde, Alıcıya makul olduğu ölçüde önceden bildirimde bulunarak veya ağır ihlallerde derhal, işbu Sözleşme'yi feshedebilir ve Hizmet'e erişimi durdurabilir.

Platform'a ait yazılım, kaynak kodu, tasarım, marka ("LunaraBook" dahil) ve tüm fikri mülkiyet hakları münhasıran Satıcıya veya lisans verenlerine aittir. İşbu Sözleşme, Alıcıya Hizmet'i abonelik süresi boyunca kullanma hakkı tanır; bu hak, Platform üzerinde herhangi bir mülkiyet veya devir hakkı doğurmaz.

Alıcının Kiracı Hesabı üzerinden işlediği veriler (kendi Son Kullanıcı/Müşteri kayıtları, randevu, işlem ve finansal kayıtlar dahil, "Müşteri Verisi") Alıcıya aittir. Satıcı, bu veriler bakımından KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda tanımlanan usul ve sınırlar dahilinde veri işleyen sıfatıyla hareket eder.

Doğal afet, salgın hastalık, yangın, savaş, terör eylemi, isyan, grev/lokavt, siber saldırı, mevzuat değişikliği veya kamu otoritesi kararı, elektrik/internet/telekomünikasyon altyapısında genel kesinti ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzer diğer olaylar ("Mücbir Sebep") nedeniyle işbu Sözleşme'den doğan yükümlülüklerin kısmen veya tamamen yerine getirilememesi veya gecikmesi halinde, ilgili taraf bu nedenle sorumlu tutulamaz.

Mücbir Sebep halinin işbu Sözleşme'nin ifasını on beş (15) günden uzun süre engellemesi halinde, taraflardan her biri, karşı tarafa yazılı bildirimde bulunmak suretiyle işbu Sözleşme'yi herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğmaksızın feshedebilir; bu durumda kullanılmayan döneme isabet eden ücret, işbu Sözleşme ekindeki İptal ve İade Politikası'nın 4. maddesinde bu hal için öngörülen esaslara göre, gün esasına dayalı olarak ve kesinti yapılmaksızın iade edilir.

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından ve yorumlanmasından doğacak her türlü uyuşmazlıkta Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Alıcının tüketici sıfatıyla hareket ettiği işlemlerde, uyuşmazlıklar, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcının veya Satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri'ne intikal ettirilir.

Alıcının işbu Sözleşme'nin 8. maddesi kapsamında ticari/mesleki amaçla (tacir/esnaf sıfatıyla) hareket ettiği işlemlerde, doğacak uyuşmazlıkların çözümünde [İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri – DOLDURULACAK/il seçilebilir] münhasıran yetkilidir.

İşbu Sözleşme ve ekleri (Kullanım Şartları, Salon Kullanım Sözleşmesi, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası, İptal ve İade Politikası), Alıcının kayıt formunu elektronik ortamda onaylayıp Abonelik Ücreti'nin tahsiline ilişkin ödeme işlemini tamamlaması ile birlikte yürürlüğe girer ve tarafları bağlar.

Satıcı, işbu Sözleşme'yi zaman zaman güncelleyebilir; güncel sürüm lunarabook.com adresinde ve/veya Panel üzerinden yayımlanır. Mevcut abonelerin aleyhine esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden makul bir süre önce bildirilir; Alıcının değişiklik sonrası Hizmet'i kullanmaya devam etmesi güncel şartların kabulü anlamına gelir.