Son güncelleme: 16 Temmuz 2026
İşbu Kullanım Şartları ("Şartlar"), LunaraBook markası altında sunulan; güzellik salonu, kuaför, berber ve benzeri hizmet işletmeleri için geliştirilmiş çok kiracılı (multi-tenant) bir yazılım-hizmet (SaaS) platformu olan lunarabook.com internet sitesi ile bu site üzerinden erişilen tüm işletmeye özel alt alan adlarını, yönetim panelini ve mobil uyumlu arayüzleri (birlikte "Platform" veya "Site") işleten [LunaraBook Hizmet Sağlayıcısı Ticari Unvanı – DOLDURULACAK] ("Şirket", "Sağlayıcı" veya "LunaraBook") ile Platformu herhangi bir sıfatla ziyaret eden, görüntüleyen, üye olan, hesap oluşturan veya kullanan her gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı") arasındaki hukuki ilişkiyi, tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini düzenler. Kullanıcı, Platforma erişerek veya Platformu herhangi bir şekilde kullanarak işbu Şartların tamamını okuduğunu, anladığını ve kayıtsız şartsız kabul ettiğini beyan eder; Şartları kabul etmeyen kişilerin Platformu kullanmaması ve derhal terk etmesi gerekir.
İşbu Şartlarda kullanılan tanımlar aşağıdaki anlamları taşır: - (a) "Platform" veya "Site": lunarabook.com alan adı, buna bağlı tüm işletmeye özel alt alan adları, yönetim paneli, mobil uyumlu arayüzler ve ilgili tüm yazılım bileşenlerini, - (b) "Şirket", "Sağlayıcı" veya "LunaraBook": Platformu işleten [LunaraBook Hizmet Sağlayıcısı Ticari Unvanı – DOLDURULACAK] unvanlı hizmet sağlayıcıyı, - (c) "Kullanıcı": Platformu herhangi bir sıfatla (ziyaretçi, üye, İşletme yetkilisi, Son Müşteri) kullanan gerçek veya tüzel kişiyi, - (d) "İşletme" veya "Kiracı": Platform üzerinden abonelik satın alarak kendi randevu, CRM, kasa/stok ve web sitesi hizmetlerini yöneten güzellik salonu, kuaför, berber veya benzeri hizmet işletmesini, - (e) "Son Müşteri": Bir İşletmenin sunduğu hizmetlerden faydalanmak üzere İşletmeye ait alt alan adı, WhatsApp hattı veya telefon kanalı üzerinden randevu talep eden gerçek kişiyi, - (f) "Panel": İşletmelerin randevu, müşteri ilişkileri (CRM), kasa/stok ve iletişim süreçlerini yönettiği yönetim arayüzünü, - (g) "İçerik": Platform üzerinde yer alan veya Platform aracılığıyla iletilen her türlü metin, görsel, veri, yazılım kodu ve materyali, - (h) "Salon Kullanım Sözleşmesi": İşletmelerin Platforma abone olurken taraf olduğu; abonelik ilişkisi, hizmet seviyesi taahhütleri ve üçüncü taraf entegrasyonlara ilişkin ayrıntılı sorumluluk hükümlerini düzenleyen bağımsız sözleşmeyi, - (i) "Mesafeli Satış Sözleşmesi": Ücretli hizmetlerin satın alınması, ödeme koşulları, abonelik dönemi/yenileme ve cayma hakkına ilişkin hükümleri düzenleyen bağımsız ön bilgilendirme formu ve sözleşmeyi ifade eder.
LunaraBook, güzellik salonu, kuaför, berber ve benzeri hizmet işletmelerinin randevu, müşteri ilişkileri ve operasyon süreçlerini dijital ortamda yönetmelerini sağlayan çok kiracılı bir bulut yazılımıdır. Platform, işletmelere kendi alt alan adları üzerinden yayınlanan bir online randevu web sitesi ile birlikte aşağıdaki modülleri sunar: - Randevu yönetimi (takvim, personel/kaynak planlaması, hatırlatmalar), - Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), - Kasa ve stok takibi, - İşletmeye özel online randevu web sitesi (alt alan adı üzerinden), - Opsiyonel WhatsApp Business entegrasyonu (WhatsApp botu aracılığıyla müşteri iletişimi ve randevu), - Opsiyonel telefonla sesli randevu asistanı (Vapi/Twilio altyapısı üzerinden), - iyzico ödeme altyapısı ile tahsilat imkânı.
İşbu Şartlar, Platformun genel kullanımına ve Kullanıcı ile Şirket arasındaki ilişkiye uygulanır. İşletmelerin Platforma abone olarak taraf olduğu ücretli hizmet ilişkisi, ödeme, hizmet seviyesi ve üçüncü taraf entegrasyonlara ilişkin ayrıntılı sorumluluk hükümleri Salon Kullanım Sözleşmesi ile ayrıca düzenlenir; söz konusu sözleşme işbu Şartların yerini almaz, onu tamamlar. Bir İşletmenin alt alan adı üzerinden randevu talep eden Son Müşteri, Platformun genel kullanım kurallarına (işbu Şartlara) tabi olmakla birlikte, aldığı hizmetin niteliği, bedeli ve ifasına ilişkin ilişki doğrudan kendisi ile ilgili İşletme arasındadır; Şirket bu ilişkinin tarafı değildir.
Şirket, sunulan modülleri ve özellikleri, abonelik planına, teknik gereklilik ve mevzuata bağlı olarak zaman içinde güncelleme, geliştirme, kısıtlama veya belirli özellikleri kaldırma hakkını saklı tutar. Bu değişiklikler, Kullanıcının önceden edindiği kazanılmış haklara halel getirmeyecek şekilde makul bir bildirim süresi gözetilerek duyurulur.
Platformun bazı bölümlerinden faydalanmak için hesap oluşturulması gerekebilir. Hesap oluşturan Kullanıcı, hukuki ehliyete sahip olduğunu ve/veya (tüzel kişi adına işlem yapılıyorsa) o tüzel kişiyi temsil ve ilzama yetkili olduğunu beyan eder; 18 yaşından küçük veya ayırt etme gücünden yoksun kişilerin, yasal temsilcinin açık onayı olmaksızın hesap oluşturması ve Platformu kullanması yasaktır.
Hesap sahibi Kullanıcı aşağıdaki hususları kabul ve taahhüt eder: - (a) Kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu, - (b) Kullanıcı adı, şifre ve benzeri hesap erişim bilgilerini gizli tutmakla ve üçüncü kişilerle paylaşmamakla yükümlü olduğunu, - (c) Hesabına yetkisiz erişim veya güvenlik ihlali şüphesi durumunda bunu derhal Şirkete bildireceğini, - (d) Hesabı üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden bizzat sorumlu olduğunu, - (e) Aynı kişi veya kurum adına, kötüye kullanım amacıyla birden fazla hesap oluşturmayacağını.
Şirket; güvenlik ihlali şüphesi, yanlış/yanıltıcı bilgi verilmesi, işbu Şartların ihlali veya yasal bir zorunluluk halinde, önceden bildirimde bulunmaksızın ilgili hesabı geçici olarak askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkını saklı tutar.
Kullanıcı, Platformu yalnızca hukuka, ahlaka ve işbu Şartlara uygun amaçlarla kullanacağını kabul eder. Aşağıda sayılan davranışlar açıkça yasaktır ve bu sayım sınırlayıcı nitelikte değildir:
Bu maddede sayılan davranışlardan herhangi birinin tespiti halinde Şirket, ihlalin ağırlığı ve niteliğine göre orantılı bir yaklaşımla hareket eder: hafif nitelikte ve ilk kez gerçekleşen ihlallerde öncelikle uyarıda bulunma ve/veya ihlalin giderilmesi için makul bir süre tanıma yoluna gidebilir; tekrarlanan, ağır veya Platformun/üçüncü kişilerin güvenliğini doğrudan tehlikeye atan ihlallerde ise ilgili hesabı önceden bildirimde bulunmaksızın derhal askıya alabilir veya kapatabilir. Hesabın işbu madde kapsamında kapatılması halinde, önceden ödenmiş ancak henüz ifa edilmemiş hizmet bedeline ilişkin iade talepleri, tüketici sıfatını haiz Kullanıcılar bakımından Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Politikası'nda öngörülen esaslar saklı kalmak kaydıyla değerlendirilir; tüketici sıfatını haiz olmayan Kullanıcılar bakımından ise önceden ödenmiş ücretlerin iadesi talep edilemez. Şirket, hukuka aykırı eylemleri gerektiğinde yetkili adli ve idari makamlara bildirme hakkını saklı tutar.
Platformun tasarımı, yazılım kodu, veritabanı yapısı, arayüzü, "LunaraBook" markası, logosu ve bunlarla sınırlı olmaksızın Platform üzerinde yer alan tüm içerik ve unsurlar, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu ve ilgili diğer mevzuat kapsamında Şirkete veya lisans verenlerine aittir ve bu kapsamda korunmaktadır.
İşbu Şartlar kapsamında Kullanıcıya, yalnızca Platformun amacına uygun kişisel veya işletme içi kullanım için sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkı tanınır. Bu lisans, Platformun mülkiyetinin veya fikri mülkiyet haklarının Kullanıcıya devri anlamına gelmez.
Kullanıcı veya İşletme tarafından Panel üzerinden Platforma yüklenen veri ve içerikler (müşteri kayıtları, randevu bilgileri, işletmeye özel görsel/metin içerikleri vb.) ilgili Kullanıcıya veya İşletmeye aittir. Şirket, bu verileri yalnızca hizmetin ifası, geliştirilmesi ve mevzuatta öngörülen amaçlarla işler; ayrıntılar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metninde düzenlenir.
Kullanıcı, Şirketin önceden yazılı izni olmaksızın "LunaraBook" markasını, logosunu veya Platforma ait diğer ayırt edici unsurları kullanamaz, kopyalayamaz veya üçüncü kişilerin kullanımına sunamaz.
Platform, "olduğu gibi" (as is) ve "mevcut olduğu şekliyle" (as available) sunulmaktadır. Şirket, hizmetin kesintisiz, hatasız veya belirli bir amaca tam uygunlukta olacağına dair açık veya zımni herhangi bir garanti vermemektedir; Şirket hizmeti azami özen ve makul ticari çaba (best-effort) ilkesiyle sunmayı taahhüt eder.
Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulmaya çalışılır; ancak güvenlik açığı, acil müdahale gerektiren teknik arıza veya üçüncü taraf sağlayıcı kaynaklı zorunluluklar nedeniyle önceden bildirim yapılamayan bakım ve kesintiler meydana gelebilir.
Kullanıcı; internet bağlantısı, cihaz/tarayıcı uyumluluğu, elektrik kesintisi ve Platforma entegre üçüncü taraf servislerin (WhatsApp/Meta, iyzico, Twilio/Vapi ve benzeri) kendi kesinti veya değişikliklerinden kaynaklanan aksaklıkların, Şirketin doğrudan kontrolünde olmayabileceğini kabul eder.
Platform üzerinde sunulan hizmetlerin bir kısmı ücretsiz, bir kısmı ise ücretli abonelik planları kapsamında sunulmaktadır.
İşbu Şartlar kapsamında ücretli hizmetlere ilişkin fiyatlandırma, ödeme koşulları, faturalandırma, abonelik dönemi, otomatik yenileme, iptal usulü ve tüketici sıfatıyla hareket eden Kullanıcılar bakımından cayma hakkının ve abonelik feshi hakkının kapsamı ile istisnaları, ayrı ve bağımsız bir belge olan Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir. Söz konusu sözleşme, işbu Şartların eki ve ayrılmaz bir parçası niteliğinde olup, ücretli bir hizmet satın alınmadan önce Kullanıcının onayına sunulur ve ancak açık onay verilmesi halinde yürürlüğe girer. İşbu Şartlar ile Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında ücretlendirme, iptal veya cayma hakkına ilişkin bir çelişki bulunması halinde, Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri esas alınır.
İşletme sıfatıyla hareket eden Kullanıcı, tacir veya ticari/mesleki amaçla işlem yapan tüzel/gerçek kişi ise, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bu ilişkiye uygulanmaz; bu durumda taraflar arasındaki ücret, iptal ve fesih ilişkisi Salon Kullanım Sözleşmesi ve Türk Borçlar Kanunu'nun genel hükümlerine tabidir.
Platform hizmetlerinin bir kısmı, Şirketin doğrudan kontrolünde olmayan üçüncü taraf altyapı sağlayıcıları aracılığıyla sunulur; bunlar arasında ödeme tahsilatı için iyzico, mesajlaşma için WhatsApp/Meta mesajlaşma platformu, sesli arama ve telekom altyapısı için Twilio ve Vapi sayılabilir.
Bu üçüncü taraf platformların erişilebilirliği, ücretlendirme politikaları, API'lerinde yaptıkları değişiklikler ile bir hesabın askıya alınması, kısıtlanması veya kapatılması yönündeki kararları, ilgili üçüncü tarafın münhasır takdirinde olup Şirketin kontrolü dışındadır; Şirket, bu değişiklik ve kararlardan doğrudan veya dolaylı olarak kaynaklanan kesinti, gecikme veya zararlardan sorumlu tutulamaz.
Bu konudaki ayrıntılı bağımlılık beyanı, sorumluluk sınırlaması, mücbir sebep ve tazminat hükümleri, Platforma abone olan İşletmeler bakımından Salon Kullanım Sözleşmesi'nde kapsamlı biçimde düzenlenmiştir; işbu madde yalnızca genel Kullanıcılara yönelik özet bilgilendirme niteliğindedir.
Şirketin işbu Şartlardan doğan sorumluluğu, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde ve aşağıdaki esaslar çerçevesinde sınırlıdır:
İşletme sıfatıyla hareket eden ve Platforma abone olan Kullanıcılar bakımından sorumluluk sınırlamasına ilişkin özel ve öncelikli hüküm, Salon Kullanım Sözleşmesi'nin ilgili maddesinde ayrıca ve daha ayrıntılı biçimde düzenlenmiştir; İşletme-Platform ilişkisinde Salon Kullanım Sözleşmesi'ndeki hüküm uygulanır. İşbu madde, İşletme sıfatı taşımayan diğer Kullanıcılar (ziyaretçi, Son Müşteri ve benzeri) bakımından doğrudan uygulanır ve İşletmeler bakımından yalnızca Salon Kullanım Sözleşmesi'nde özel bir hüküm bulunmayan hallerde tamamlayıcı nitelikte dikkate alınır.
Taraflardan hiçbiri, makul kontrolü dışında gelişen ve önceden öngörülemeyen hallerden (doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör eylemi, iç karışıklık, grev/lokavt, siber saldırı, elektrik/telekomünikasyon/veri ağı kesintisi, Platforma entegre üçüncü taraf platformların (WhatsApp/Meta, ödeme kuruluşu, telekom operatörü) genel kesintisi, yetkili resmi makamların aldığı karar veya mevzuat değişikliği dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın "mücbir sebep") kaynaklanan ifa etmeme veya gecikmeden sorumlu tutulamaz.
Mücbir sebep halinde etkilenen tarafın yükümlülükleri, mücbir sebebin etkisi devam ettiği süre boyunca askıya alınır; etkilenen taraf durumu diğer tarafa makul sürede bildirir. Mücbir sebebin otuz (30) günden uzun sürmesi halinde taraflardan her biri, karşı tarafa yazılı bildirimde bulunarak işbu Şartlar kapsamındaki hizmet ilişkisini feshedebilir.
Kullanıcı, hesabını dilediği zaman kapatarak Platform kullanımına son verebilir.
Şirket; işbu Şartların ihlali, hukuka aykırı kullanım veya güvenlik riski oluşturan durumlarda hesabı derhal, diğer hallerde ise makul bir bildirim süresi vererek askıya alabilir veya sona erdirebilir.
Fesih sonrasında Kullanıcı verilerinin saklanması veya silinmesi, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metninde belirtilen sürelere ve esaslara tabidir. Ücretli hizmetlere ilişkin iade hakları münhasıran Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Politikası hükümlerine göre değerlendirilir.
İşbu Şartların yorumlanmasında ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
Kullanıcının tüketici sıfatıyla taraf olduğu uyuşmazlıklarda, değerine göre yetkili Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri; Kullanıcının ticari (B2B) sıfatla taraf olduğu uyuşmazlıklarda ise [İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri – DOLDURULACAK/il seçilebilir] yetkilidir.
Şirket, işbu Şartları mevzuat değişiklikleri, teknik gereklilikler veya iş ihtiyaçları doğrultusunda tek taraflı olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Şartlarda yapılacak önemli değişiklikler, Platform üzerinden duyuru yayınlanarak ve/veya kayıtlı Kullanıcılara e-posta yoluyla bildirilerek, güncel yürürlük tarihi belirtilmek suretiyle duyurulur.
Değişiklik sonrasında Platformun kullanılmaya devam edilmesi, güncellenmiş Şartların kabul edildiği anlamına gelir. Güncellenmiş Şartları kabul etmeyen Kullanıcının, Platform kullanımını sonlandırma ve hesabını kapatma hakkı saklıdır.
İşbu Kullanım Şartları ve işbu maddenin son fıkrasında sayılan ekleri, 16.07.2026 tarihi itibarıyla birlikte yürürlüktedir ve Platformun kullanılmaya başlanmasıyla birlikte Kullanıcı bakımından bağlayıcı hale gelir. İşbu Şartların herhangi bir hükmünün yetkili bir merci tarafından geçersiz veya uygulanamaz sayılması, Şartların geri kalan hükümlerinin geçerliliğini etkilemez; geçersiz sayılan hüküm, tarafların amacına en yakın geçerli bir hükümle değiştirilmiş sayılır.
İşbu Şartlar; Salon Kullanım Sözleşmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi (Ön Bilgilendirme Formu Dahil), İptal ve İade Politikası, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası ile birlikte, taraflar arasındaki hizmet ilişkisinin bütününü oluşturur ve birlikte yorumlanır.
İşbu Şartlara ilişkin sorularınız ve talepleriniz için: İletişim: [Destek Telefonu – DOLDURULACAK], E-posta: [Destek E-postası – DOLDURULACAK]; Tebligat Adresi: [Tebligat Adresi – DOLDURULACAK]; Unvan: [LunaraBook Hizmet Sağlayıcısı Ticari Unvanı – DOLDURULACAK], Vergi No / MERSİS No: [Vergi No / MERSİS No – DOLDURULACAK], KEP Adresi: [KEP Adresi – DOLDURULACAK].