İptal ve İade Politikası

İşbu İptal ve İade Politikası ("Politika"), LunaraBook markası altında [LunaraBook Hizmet Sağlayıcısı Ticari Unvanı – DOLDURULACAK] (Vergi No / MERSİS No: [Vergi No / MERSİS No – DOLDURULACAK]; Tebligat Adresi: [Tebligat Adresi – DOLDURULACAK]; KEP Adresi: [KEP Adresi – DOLDURULACAK]; İletişim: [Destek Telefonu – DOLDURULACAK]; "LunaraBook" veya "Satıcı") tarafından sunulan yazılım-hizmet (SaaS) abonelerinin iptaline, iade koşullarına, ücretsiz deneme süresinin sonlandırılmasına ve hesap kapatma sonrasında verilerin saklanması/silinmesine ilişkin usul ve esasları düzenler.

İşbu Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi (Ön Bilgilendirme Formu Dahil) ile Kullanım Şartları ve Salon Kullanım Sözleşmesi'nin eki ve ayrılmaz bir parçası olup, bu belgelerle birlikte yorumlanır. İşbu Politika ile Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında çelişki bulunması halinde, tüketici işlemleri bakımından tüketici lehine olan hüküm; ticari (B2B) işlemlerde ise Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ilgili hükümleri esas alınır.

Bu Politika, LunaraBook Panel'i üzerinden abonelik satın alan tüm işletme hesaplarına ("Abone") uygulanır ve Aboneliğin dayandığı Plan türünden (aylık, yıllık veya Panel'de sunulan diğer süreler) bağımsız olarak geçerlidir.

Abone, aboneliğini aşağıdaki yollardan biriyle iptal edebilir: - Panel üzerinde yer alan "Abonelik/Plan Yönetimi" bölümünden doğrudan iptal talebini oluşturarak, - [Destek E-postası – DOLDURULACAK] adresine yazılı iptal talebi göndererek, - Yetkili iletişim kanalı üzerinden ([Destek Telefonu – DOLDURULACAK]) destek ekibiyle irtibata geçerek.

İptal talebi, Satıcı tarafından en geç üç (3) iş günü içinde işleme alınır ve Abone'ye e-posta yoluyla veya Panel üzerinden yazılı olarak teyit edilir. Teyit edilmeyen bir iptal talebi işleme alınmış sayılmaz; Abone, teyit almadığı taleplerini takip etmekle yükümlüdür.

İptal talebi hangi tarihte iletilirse iletilsin, tüketici sıfatını haiz olmayan Aboneler bakımından iptal, aksi Abone tarafından açıkça ve ayrıca talep edilip Satıcı tarafından kabul edilmedikçe, cari fatura/abonelik döneminin sonunda hüküm ifade eder. Abone, iptal talebinin işleme alındığı tarih ile cari dönemin bitiş tarihi arasında Hizmet'ten kesintisiz yararlanmaya devam eder; bu süre için ayrıca bir ücret talep edilmez, otomatik yenileme ise gerçekleşmez. Tüketici sıfatını haiz Aboneler bakımından ise, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 7. maddesinde düzenlenen abonelik feshi hakkı uyarınca, fesih talebi en geç yedi (7) gün içinde işleme alınır ve talebin işleme alınmasıyla birlikte abonelik derhal sona erer.

Aboneliğin iptal edilmesi, Abone'nin işbu Politika'nın 6. maddesinde düzenlenen veri saklama/silme sürecine tabi olacağı anlamına gelir.

Kural olarak, tahsil edilmiş Abonelik Ücretleri iade edilmez ("non-refundable"). Bunun sebebi, Hizmet'in dijital/elektronik ortamda sunulan bir hizmet niteliğinde olması ve Kiracı Hesabı'nın aktivasyonu ile birlikte Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 5. ve 7. maddelerinde açıklandığı üzere hizmetin ifasına başlanmış sayılmasıdır.

Abonenin dönem içinde iptal etmesi, plan düşürmesi (downgrade) veya Hizmet'i fiilen daha az kullanması hallerinde, kullanılmayan güne isabet eden tutar için kısmi/gün esaslı iade (proration) yapılmaz; ödenmiş bedel, cari dönemin tamamı için kazanılmış kabul edilir.

İşbu genel kural, tüketici sıfatını haiz olmayan (ticari/mesleki amaçla hareket eden) Aboneler bakımından, taraflarca serbestçe kararlaştırılmış bir sözleşmesel esas olarak tam olarak geçerlidir; LunaraBook'un hedef kitlesinin işletmeler olması nedeniyle Aboneler'in genel olarak bu kapsamda değerlendirileceği Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 8. maddesinde ayrıca ihtar edilmiştir. Buna karşılık, istisnai olarak tüketici sıfatını haiz bir Abone söz konusu olduğunda, 6502 sayılı Kanun'un 52. maddesi ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, Abone'nin aboneliğini dilediği zaman feshetme ve peşin ödediği bedelin kullanılmayan döneme isabet eden kısmının gün esasına göre ve kesintisiz iade edilmesini talep etme hakkı saklıdır; bu istisnai hak ve uygulama usulü (7 günlük işleme alma ve 15 günlük iade süresi dahil) Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 7. maddesinde ayrıntılı olarak düzenlenmiştir ve tüketici sıfatını haiz Aboneler bakımından işbu maddedeki genel "iade yok" kuralının önüne geçer.

Madde 3'teki genel kurala rağmen, tüketici sıfatını haiz olmayan Aboneler bakımından da aşağıdaki hallerde, kullanılmayan süreye isabet eden tutar gün esasına göre hesaplanarak kısmen veya tamamen iade edilebilir: - (a) Satıcının kendi kusurundan kaynaklanan ve Kullanım Şartları'nda taahhüt edilen hizmet seviyesinin (SLA) ciddi biçimde ve süreklilik arz edecek şekilde ihlal edilmesi, Hizmet'e erişimin makul olmayan bir süre boyunca kesintiye uğraması, - (b) Satıcının işbu Sözleşme'yi haklı bir gerekçe olmaksızın ve tek taraflı olarak, Abone'nin herhangi bir ihlali bulunmaksızın feshetmesi, - (c) Teknik/sistemsel hata sonucu aynı döneme ilişkin mükerrer tahsilat yapılması veya Panel'de ilan edilenden farklı/yanlış bir tutarın tahsil edilmesi (bu durumda yalnızca hatalı/mükerrer kısım iade edilir).

Aşağıdaki haller, Satıcının kontrolü dışında kabul edildiğinden, işbu maddedeki istisnalar kapsamına girmez ve tek başına iade sebebi oluşturmaz; Sözleşme sona ermediği ve Hizmet genel olarak sunulmaya devam ettiği sürece bu tür geçici aksaklıklar için iade talep edilemez: - WhatsApp/Meta, SMS ve diğer telekom operatörleri, sesli asistan altyapı sağlayıcıları (Vapi/Twilio ve benzerleri) veya iyzico gibi Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılarının kendi kararıyla erişimi kısıtlaması, hesabı askıya alması, API'sini değiştirmesi veya hizmetini durdurması, - Abone'nin kendi ekipman, internet bağlantısı veya üçüncü taraf hesaplarından (WhatsApp Business hesabı, ödeme hesabı vb.) kaynaklanan aksaklıklar.

Mücbir sebep nedeniyle Sözleşme'nin Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 11. maddesi veya Salon Kullanım Sözleşmesi'nin 12. maddesi uyarınca feshedilmesi hali, yukarıdaki iki bentten farklı ve bağımsız bir durumdur; bu halde kullanılmayan döneme isabet eden abonelik ücreti, anılan maddelerde öngörüldüğü şekilde gün esasına göre hesaplanarak ve kesinti yapılmaksızın Abone'ye iade edilir.

İstisnai iade talepleri, gerekçesi ve destekleyici bilgiler ile birlikte yazılı olarak [Destek E-postası – DOLDURULACAK] adresine iletilir. Satıcı, talebi en geç on dört (14) iş günü içinde inceleyip Abone'ye yazılı olarak (kabul, kısmi kabul veya ret gerekçesiyle) yanıt verir. Kabul edilen iadeler, tahsilatın yapıldığı ödeme yöntemine, iyzico altyapısının teknik imkanları ölçüsünde, makul bir süre içinde iade edilir.

Satıcı tarafından sunulan ücretsiz deneme süresi boyunca Abone'den herhangi bir ücret tahsil edilmez. Abone, deneme süresi içinde herhangi bir zamanda, Madde 2'de belirtilen kanallardan aboneliğini iptal edebilir; bu durumda hiçbir ücretlendirme yapılmaz ve iade edilecek bir tutar doğmaz.

Abone, kayıt sırasında ödeme yöntemini (kart bilgisi) kaydetmişse ve deneme süresi sona ermeden iptal işlemini gerçekleştirmezse, deneme süresinin bitiminde seçilen Plan otomatik olarak ücretli aboneliğe dönüşür ve ilk Abonelik Ücreti tahsil edilir. Bu husus, kayıt sırasında ve deneme süresinin bitimine yakın bir tarihte (mümkün olduğu ölçüde) Abone'ye ayrıca bildirilmeye çalışılır; ancak bildirimin ulaşmamış olması otomatik geçişin geçerliliğini etkilemez.

Deneme süresinin bitiminden sonra gerçekleşen ilk tahsilat, Madde 3'teki genel iade kuralına (ve tüketici sıfatını haiz Aboneler bakımından Madde 3'ün son fıkrasındaki istisnaya) tabidir; deneme süresinin ücretli döneme dönüştüğünün fark edilmemesi tek başına iade sebebi oluşturmaz, Abone'nin deneme süresini ve bitiş tarihini takip etmesi beklenir.

Aboneliğin iptal edilmesi veya sona ermesinin ardından, Abone'ye ait Kiracı Hesabı verileri (randevu kayıtları, Son Kullanıcı/Müşteri kayıtları, işlem ve finansal kayıtlar dahil), olası bir yeniden aktivasyon talebine imkan tanımak amacıyla, hesap kapanış tarihinden itibaren otuz (30) gün süreyle sistemde saklı tutulur.

Abone, bu otuz (30) günlük süre içinde Panel üzerinden veya [Destek E-postası – DOLDURULACAK] adresi üzerinden talepte bulunarak aboneliğini yeniden etkinleştirebilir; bu takdirde veriler herhangi bir kayıp olmaksızın kullanıma açılır.

Otuz (30) günlük sürenin sonunda, Abone tarafından yeniden aktivasyon talebi iletilmemişse, veriler Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen usul ve esaslara uygun olarak sistemden kalıcı olarak silinir veya geri döndürülemeyecek şekilde anonimleştirilir. Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili diğer mevzuat uyarınca saklanması zorunlu olan mali/muhasebe nitelikli kayıtlar (fatura, tahsilat kaydı vb.) ise, mevzuatın öngördüğü asgari saklama süresi boyunca ayrıca muhafaza edilir.

Abone'ye, hesap kapanışından önce, Panel üzerinden kendi verilerini standart bir formatta dışa aktarma (export) imkanı sunulur; verilerin otuz (30) günlük süre dolmadan önce dışa aktarılması Abone'nin sorumluluğundadır. Satıcı, bu süre içinde dışa aktarılmayan verilerin silinmesinden dolayı sorumlu tutulamaz.

Satıcı, işbu Politika'yı, yürürlükteki mevzuata ve ticari uygulamalara uyum sağlamak amacıyla zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel sürüm lunarabook.com adresinde ve/veya Panel üzerinden yayımlanır ve yayımlandığı andan itibaren geçerli olur. Abone'nin aleyhine esaslı bir değişiklik yapılması halinde, değişiklik yürürlüğe girmeden makul bir süre önce Abone'ye bildirim yapılır.

İşbu Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi (Ön Bilgilendirme Formu Dahil) ile birlikte, Abone'nin kayıt formunu onaylayıp ilk ödemesini tamamlaması ile yürürlüğe girer ve abonelik ilişkisi devam ettiği sürece ve hesap verilerinin silinmesine kadarki süreçte geçerliliğini korur.

İşbu İptal ve İade Politikası, abonelik iptali veya iadesine ilişkin sorularınız için: İletişim: [Destek Telefonu – DOLDURULACAK]; Destek E-postası: [Destek E-postası – DOLDURULACAK]; Unvan: [LunaraBook Hizmet Sağlayıcısı Ticari Unvanı – DOLDURULACAK]; Vergi No / MERSİS No: [Vergi No / MERSİS No – DOLDURULACAK]; Tebligat Adresi: [Tebligat Adresi – DOLDURULACAK]; KEP Adresi: [KEP Adresi – DOLDURULACAK]; Web sitesi: lunarabook.com.